Čo je UX? Vysvetlenie, rozdiel od UI a príklad

UX a UI nie sú to isté

UI (user interface) je rozhranie, teda to, čo vidno: tlačidlá, farby, rozloženie, písmo. UX je zážitok z používania, teda či to celé dáva zmysel.

Web môže mať výborné UI a zlé UX. Vyzerá moderne, ale telefónne číslo je len na podstránke Kontakt, formulár má deväť polí a na mobile treba dvakrát zväčšovať. Opačne to funguje tiež: strohý web, na ktorom je všetko na dosah, má lepšie UX než pekný web, ktorý zákazníka núti hľadať.

Čo rozhoduje o UX na malom firemnom webe

Rýchlosť: pomalá stránka pokazí zážitok skôr, než ho niekto stihne posúdiť.
Jasná prvá obrazovka: človek musí do pár sekúnd vedieť, čo robíte a kde ste.
Dostupný kontakt: číslo a možnosť objednať sa na dosah z každej stránky, nie schované.
Krátke formuláre: každé zbytočné pole uberie časť odoslaných dopytov.
Mobil: väčšina návštev prichádza z telefónu, takže tam sa web posudzuje.

Príklad z praxe

Veterinárna ambulancia má na webe krásne fotky a modernú grafiku, ale otváracie hodiny sú len v obrázku, ktorý sa na mobile nedá prečítať, a objednať sa dá výhradne telefonicky počas ordinačných hodín. Majiteľ psa, ktorý hľadá pomoc o ôsmej večer, odíde ku konkurencii s jednoduchším webom a tlačidlom na objednanie. Vzhľad bol lepší, použiteľnosť horšia.

Prečo to majiteľa firmy zaujíma

UX je najlacnejší spôsob, ako z rovnakej návštevnosti získať viac dopytov. Nemusíte platiť za viac ľudí na webe, stačí prestať strácať tých, ktorí už prišli. Väčšina zlepšení sú navyše drobnosti: presunúť telefón na viditeľné miesto, skrátiť formulár, doplniť tlačidlo na rezerváciu. Preto sa oplatí pozrieť sa najprv na web a až potom na reklamu.

Na čo si dať pozor

Najčastejšia chyba je posudzovať web podľa seba. Vy viete, kde čo je, lebo ste pri jeho tvorbe boli. Zákazník to vidí prvýkrát.

Druhá chyba je pridávať prvky, ktoré vyzerajú dobre na ukážke, ale prekážajú: automatické posuvníky, vyskakovacie okná hneď po príchode, animácie, ktoré treba prečkať.

Tretia je testovať len na vlastnom telefóne. Obrazoviek je veľa a to, že vám web sadne, neznamená, že sadne každému.

Časté otázky

Aký je rozdiel medzi UX a UI?

UI je to, čo vidíte, teda tlačidlá, farby a rozloženie. UX je to, ako sa vám stránka používa. UI je vzhľad rozhrania, UX je zážitok z celej cesty. Dobré UI zlé UX nezachráni: keď je tlačidlo pekné, ale nikto ho nenájde, nepomôže.

Potrebuje malá firma UX dizajnéra?

Väčšinou nie ako samostatnú rolu. Pri bežnom firemnom webe stačí, keď ten, kto ho stavia, myslí na použiteľnosť od začiatku a web sa pred spustením otestuje na pár ľuďoch mimo firmy. Samostatný špecialista dáva zmysel pri e-shopoch a webových aplikáciách, kde je krokov viac.

Ako zistím, že môj web má zlé UX?

Najrýchlejšie tak, že požiadate troch ľudí mimo firmy, aby na ňom niečo spravili, napríklad našli cenu alebo sa objednali, a budete ich len ticho sledovať. Miesta, kde zaváhajú, sú vaše chyby. Napovie aj to, na čo sa vás zákazníci opakovane pýtajú, hoci odpoveď na webe je.

Čo je UX?