Hotové veci, nie vizualizácie
Prvý je spot pre kaviareň, druhý e-shop s objednávkovou logikou a AI poradcom, tretí web s galériou. Cukráreň potrebuje z každého kus, len v inom pomere.
A objednávka nepríde do predajne. Príde cez displej, dávno pred termínom.
Cukráreň má dva obchody v jednom. Za pultom sa predáva to, čo si niekto všimol cestou okolo. Na objednávku sa predáva to, čo si niekto naplánoval: torta na sobotu, zákusky do firmy, sto kúskov na svadbu.
Prvý obchod drží poloha a s tým marketing veľa neurobí. Druhý drží to, či vás človek nájde a či si vie objednať bez toho, aby volal cez vašu najväčšiu špičku. Vpravo je lístok, ktorý o tom rozhoduje.
Bezplatná konzultácia →Ilustračná ukážka · tri riadky, na ktoré sa v špičke zabudne
Vyzerá to ako jeden obchod, ale sú to dva a riadia sa inak. Preto sa marketing cukrárne nedá robiť tak, že sa jednoducho robí „viac reklamy“.
PultZákazník sa rozhoduje pred výkladom a rozhodne sa za sekundu. Čo mu ukážete na internete, s tým veľa nespraví, lebo okolo vás buď chodí, alebo nechodí. Tu pomáha profil firmy s aktuálnymi hodinami a fotkami, ale strop je daný ulicou.
ObjednávkaTá sa rodí inde. Človek si sadne večer, napíše do Googlu alebo Instagramu, prejde tri cukrárne a vyberá podľa fotiek a podľa toho, kde sa vie objednať hneď. Tu je celý priestor, v ktorom sa dá pohnúť, a je jedno, či máte prevádzku na námestí alebo pečiete doma.
DôsledokAk sa dá investovať do jednej veci, je to tá druhá. Nie preto, že pult nie je dôležitý, ale preto, že s ním sa cez internet hýbe len málo.
Toto slovo poviete vtedy, keď je pec plná a niekto vám píše tri dni pred Štedrým dňom. Vypredané nie je výhra, je to strop, na ktorý ste narazili neskoro. Kapacitu už nezväčšíte, ale viete ju predať skôr a tým istým ľuďom.
Človeku, ktorý bol rozhodnutý
Nebol to nezáujem, bol to zákazník s termínom a rozpočtom. Odišiel ku konkurencii, ktorá mala voľno, a tam si na budúci rok spomenie.
Dopyt prišiel neskoro
Nie preto, že by objednávok bolo priveľa. Preto, že prišli naraz v poslednom týždni, keď je pec plná a suroviny nakúpené.
Predať kapacitu skôr
Zoznam ľudí, ktorí u vás už kupovali, a jedna pripomienka dva týždne pred sezónou. Nepredá viac, predá skôr, a to je pri pevnej kapacite to isté.
Nie je to zoznam kanálov, je to zoznam vecí, ktoré stoja medzi dopytom a zapísanou objednávkou. Ceny sú orientačné a nájdete ich aj v cenníku.
Konfigurátor, kde si zákazník sám vyberie tvar, veľkosť, príchuť a termín, a systém vypýta aj to, na čo sa pri telefonáte zabudne. Objednávka príde napísaná, s potvrdením na e-mail a prípadne so zálohou. Toto je miesto, kde vzniká konverzia, teda chvíľa, keď sa z dopytu stane zákazka.
Torta sa vyberá očami. Galéria podľa príležitostí, jasné informácie o termínoch a alergénoch a formulár pri každej kolekcii. Povinnosti okolo informovania o potravinách určuje zákon č. 152/1995 Z. z. o potravinách.
Fotíme u vás, pri dennom svetle a na vašich zákazkách. K tomu krátke video zo zdobenia, ktoré funguje lepšie než hotový výrobok, lebo ukazuje remeslo.
Pravidelný rytmus cez celý rok, nie iba pred Vianocami. Profil, na ktorý sa človek pozrie, keď zvažuje, komu zverí tortu na svadbu.
Zoznam zákazníkov je jediná vec, ktorú vám nikto nezoberie. Pripomienka pred sezónou rozloží dopyt a naplní kapacitu skôr, než príde nával.
Dopyty ako „cukráreň Pezinok“ alebo „svadobné torty“ majú jasný úmysel. Rozhoduje lokálne SEO a profil firmy, kde sú fotky, hodiny a recenzie.
Nemáme vymyslené štatistiky ani referencie „pod NDA“. Máme profil na Googli, ktorý si viete otvoriť a prečítať celý.
„Obrátili sme sa na RESULTY s tým, že potrebujeme poriadny marketing. Dostali sme web, obsah na sociálne siete a reálne výsledky. Komunikácia rýchla, prístup profesionálny.“
„Resulty nám vytvorili super webstránku za rýchly čas a pomáhajú nám s AI integráciou. Veľmi som spokojný a odporúčam.“
„Super spolupráca. Oceňujem najmä rýchlu komunikáciu, transparentné podmienky a prehľadné výstupy.“
Prvý je spot pre kaviareň, druhý e-shop s objednávkovou logikou a AI poradcom, tretí web s galériou. Cukráreň potrebuje z každého kus, len v inom pomere.
Konkrétne služby pre tento segment sú vypísané vyššie a ceny sú priamo z cenníka, rovnaké pre každého. Tu je zostava, s ktorou sa najčastejšie začína. Pri kombinácii viacerých služieb sa dohodneme na lepšej cene.
Zostava je príklad, nie povinný balík. Začať sa dá aj jednou službou. Napíšte nám, čo riešite, a navrhneme prvý krok.
Deväť otázok, ktoré počúvame najčastejšie. Prvá je tá, pri ktorej sa najčastejšie nezhodneme.
Cieľom nie je viac objednávok. Pec má svoj strop a ten vám marketingom nezdvihneme. Cieľom je dostať tie isté objednávky skôr a lepšie zapísané. Skôr znamená, že v decembri nepracujete v chaose a viete nakúpiť podľa reality. Lepšie zapísané znamená, že sa v sobotu ráno nezistí, že chýba údaj o alergénoch.
Druhá vec je zloženie objednávok. Keď máte plno, môžete si vyberať. Web a profil, ktoré jasne ukazujú, čo robíte a čo nerobíte, sú filter. Pri plnej kapacite je filter cennejší než reklama, lebo rozhoduje, kto obsadí posledný voľný termín.
Áno, a často jednoduchšie. Domáca cukrárka nemá pult, takže celý jej obchod stojí na objednávkach. Stačí menej vecí: formulár, ktorý sa pýta správne, galéria realizácií a profil na Googli. E-shop s konfigurátorom má zmysel až vtedy, keď objednávky prerastú kapacitu jedného človeka.
Preto fotíme u vás. Prídeme v deň, keď zdobíte, a odídeme so sadou fotiek a s materiálom na video. Nič sa neinscenuje, fotí sa to, čo robíte. Ak chcete medzitým fotiť sami, dostanete jednoduchý návod na svetlo a pozadie, ktorý funguje aj s telefónom.
Zákazník platí časť ceny pri potvrdení objednávky kartou a zvyšok pri prevzatí. Záloha nie je o nedôvere, je o tom, že po nej ľudia objednávku nerušia deň vopred. Nastavuje sa percentom alebo pevnou sumou a pri malých objednávkach sa dá vypnúť.
Áno, ale inou cestou. Firemný odberateľ nehľadá tortu na Googli, hľadá dodávateľa, ktorý dodá každý týždeň to isté. K tomu treba stránku pre veľkoodber s podmienkami a cenníkom pre firmy a e-mailový kontakt, ktorý sa dá udržiavať. Je to beh na dlhšiu trať než objednávky od ľudí.
Áno. Pri pekárni je pomer opačný, väčšinu obratu drží pult a objednávky sú doplnok, napríklad chlieb do reštaurácií alebo slané pečivo na akcie. Ťažisko sa preto presúva na profil firmy, recenzie a otváracie hodiny, teda na to, čo rozhoduje pri hľadaní „pekáreň v okolí“.
Áno, klientov máme po celom Slovensku a spolupráca beží online. Fotenie je viazané na miesto, to riešime dohodou. Pri lokálnom SEO je mesto kľúčové, preto máme samostatné stránky pre Bratislavu aj Trnavu.
Formulár a web fungujú od prvého dňa, tam je zmena okamžitá. Profil na Googli a recenzie sa hýbu v týždňoch. Obsah a SEO potrebujú mesiace. Preto sa začína tým, čo zachytáva dopyt, ktorý už existuje, a až potom sa buduje nový. Viac v článku o SEO pre malé firmy.
Žiadna viazanosť ani výpovedná doba, pri mesačných službách sa dá skončiť kedykoľvek. Pri jednorazových veciach, ako je e-shop alebo web, platí záruka funkčnosti po odovzdaní.
Nenašli ste svoju otázku? Napíšte nám, odpovieme aj vtedy, keď z toho spolupráca nebude.
Pol hodiny nad tým, čo sa stane od chvíle, keď niekto zadá do Googlu tortu, po chvíľu, keď máte objednávku napísanú. Pozrieme profil, web aj to, ako sa u vás objednáva. Aj keď z toho nič nebude, odchádzate so zoznamom.
