Čo je heatmapa?

Čo sa z nej dá vyčítať

Analytika povie, že ľudia zo stránky odchádzajú. Heatmapa ukáže, kde. To je rozdiel medzi tým, že problém máte, a tým, že viete, ktorá časť stránky ho spôsobuje.

• Kam ľudia doscrollujú, teda ktorá časť stránky je v praxi neviditeľná.
• Na čo klikajú, hoci to nie je odkaz, čo býva znakom toho, že tam odkaz čakali.
• Ktoré tlačidlo prehliadajú, aj keď je pre vás najdôležitejšie.
• Kde sa zaseknú vo formulári, ak nástroj sleduje aj jednotlivé polia.

Aké druhy existujú

• Klikacia ukáže, kam ľudia klikali.
• Scrollovacia ukáže, do akej hĺbky sa stránka číta.
• Pohybová sleduje pohyb myši, ktorý s pohľadom súvisí len približne.
• Záznam obrazovky nie je heatmapa, ale beží v tých istých nástrojoch a ukáže jednu návštevu ako video.

Na čo si dať pozor

Heatmapa ukazuje, čo sa deje, nie prečo. Zvádza k rýchlym záverom typu „toto nikto nečíta, vyhodíme to“, pričom dôvodom môže byť, že sekcia je ťažko čitateľná, nie zbytočná. Nález z heatmapy je hypotéza, ktorú treba overiť, napríklad A/B testom.

Druhá vec je, že mobil a počítač treba pozerať zvlášť. Na mobile je stránka dlhšia a scrollovacia mapa vyzerá úplne inak. Zlievanie oboch dokopy je najčastejší dôvod, prečo z heatmapy vyjde nezmysel.

A do tretice, nástroje na heatmapy zbierajú správanie návštevníkov, takže patria do cookie lišty aj do informácií o spracovaní údajov. Nasadiť ich potichu nie je možnosť.

Kedy ju zapnúť

Vtedy, keď máte konkrétnu otázku. Heatmapa nie je nástroj na trvalé sledovanie, ale na overenie podozrenia: prečo z tejto stránky nechodia dopyty, prečo sa formulár nedokončuje, či si ľudia všimnú novú sekciu. Keď je otázka zodpovedaná, oplatí sa nástroj vypnúť, aby web nezaťažovala ďalšia vrstva skriptov.

Časté otázky

Koľko návštev treba, aby heatmapa niečo ukázala?

Rádovo stovky návštev na jednu stránku. Pri desiatkach uvidíte jednotlivé kliky, nie vzorec, a náhodu si ľahko pomýlite so zistením.

Aký je rozdiel medzi heatmapou a Google Analytics?

Analytika počíta, koľko ľudí prišlo a čo spravili. Heatmapa ukazuje, kde na stránke sa to dialo. Dopĺňajú sa a jedna bez druhej vysvetlí len polovicu.

Spomalí heatmapa web?

Nástroj pridáva skript navyše, takže vplyv má vždy. Pri jednom je malý. Problém vzniká, keď sa ich na stránke nazbiera viac vedľa seba.