Čo je A/B testovanie?

Prečo sa vôbec testuje

Lebo v tom, čo ľudí presvedčí, sa mýlia aj skúsení. Vnútri firmy poznáte svoj produkt tak dobre, že už neviete rozoznať, čo je pre cudzieho človeka nezrozumiteľné. Test tú otázku nerieši diskusiou na porade, ale tým, že sa spýta samotných návštevníkov.

Druhý dôvod je cena zmeny. Prekopať objednávkový formulár stojí čas aj peniaze a vrátiť to späť býva ešte drahšie. Keď sa nová verzia najprv overí na polovici návštevnosti, riziko výrazne klesne.

Čo sa oplatí testovať

• Nadpis a prvá obrazovka, lebo o zotrvaní sa rozhoduje v prvých sekundách.
• Text tlačidla, kde „Odoslať“ a „Chcem cenovú ponuku“ nefungujú rovnako.
• Dĺžka formulára, teda či je každé pole naozaj potrebné.
• Predmet e-mailu, ktorý rozhoduje o tom, či sa správa vôbec otvorí.
• Poradie sekcií, hlavne kde je cena a kde referencie.

Na čo si dať pozor

Najčastejšia chyba je zastaviť test priskoro. V prvých dňoch vyzerá jedna verzia lepšie takmer vždy, lebo dát je málo a rozdiel je náhoda. Test má bežať, kým sa výsledok neustáli, a pri malej návštevnosti to môžu byť týždne.

Druhá chyba je meniť viac vecí naraz. Keď nová verzia mení nadpis, tlačidlo aj fotku a vyhrá, neviete, čo z toho zabralo. Pri nízkej návštevnosti sa preto oplatí testovať radšej výrazné zmeny než detaily. Malý rozdiel by ste rozoznali až po mesiacoch.

A do tretice, sledujte správnu vec. Keď meriate kliky na tlačidlo, ale nie dokončené konverzie, môže vyhrať verzia, ktorá naláka viac ľudí a menej ich dotiahne do konca.

Kedy test nemá zmysel

Pri veľmi nízkej návštevnosti. Keď na stránku chodí zopár ľudí denne, test by musel bežať mesiace a firma sa medzitým pohne inam. Vtedy je rýchlejšie opraviť zjavné veci naraz: dať kontakt na viditeľné miesto, skrátiť formulár, doplniť cenu. Testovať sa dá neskôr, keď bude čo deliť na polovicu.

Časté otázky

Koľko návštev treba, aby test niečo povedal?

Nedá sa to povedať jedným číslom. Závisí to od toho, aký veľký rozdiel hľadáte. Platí, že čím menší rozdiel medzi verziami, tým viac návštev a tým dlhší test. Malej firme sa preto oplatí testovať výrazné zmeny, lebo tie sa ukážu skôr.

Dá sa A/B testovať aj e-mail?

Áno a je to jedno z najjednoduchších miest, kde začať. Väčšina nástrojov na newsletter pošle dva predmety malej časti databázy a zvyšku potom automaticky ten úspešnejší.

Čo keď obe verzie dopadnú rovnako?

Je to platný výsledok. Znamená to, že testovaná zmena o ničom nerozhoduje, a ušetrí vám čas, ktorý by ste inak strávili jej dolaďovaním. Ďalší test má byť odvážnejší.