Čo je konverzia?

Prečo je konverzia dôležitejšia než návštevnosť

Veľa firiem sa teší z návštevnosti, ale návštevník, ktorý nič neurobí, vám nezarobí. Dôležité je, koľko z návštevníkov spraví žiadanú akciu. Radšej menej návštevníkov s vysokým podielom konverzií než davy, ktoré len prejdú a odídu.

Čo pomáha zvyšovať konverzie

• Jasná ponuka a výzva na akciu: návštevník hneď vie, čo má urobiť.
• Dôvera: recenzie, referencie, konkrétne výsledky.
• Rýchlosť a prehľadnosť: žiadne prekážky medzi záujmom a akciou.
• Online možnosti: formulár, rezervácia či objednávka priamo na webe.

Prečo to majiteľa firmy zaujíma

Zlepšiť konverzie je často lacnejšie než zháňať viac návštevníkov. Ak z webu spraví dopyt viac ľudí, získate viac zákazníkov z tej istej návštevnosti a bez ďalších nákladov na reklamu. Preto sa oplatí web nastaviť tak, aby predával, nielen aby vyzeral pekne.

Ako konverzie sledovať

Aby ste konverzie vedeli zlepšovať, treba ich najprv merať. Nástroje ako Google Analytics zaznamenajú, koľko ľudí odoslalo formulár, kliklo na telefón alebo dokončilo objednávku. Bez merania len hádate. S ním presne viete, ktorá stránka a ktorý krok zákazníkov stráca. Ako si konverzie nastavíte ako kľúčové udalosti, je popísané v dokumentácii Google Analytics.

Pri malej firme sa oplatí sledovať aj konverzie, ktoré sa nedejú na webe. Telefonát, správa na Instagrame alebo osobná návšteva po tom, čo si niekto pozrel otváracie hodiny, sú rovnako platné výsledky, len sa horšie merajú. Praktické riešenie je pýtať sa nových zákazníkov, odkiaľ prišli, a odpoveď si zapisovať. Po pár desiatkach zákaziek uvidíte vzor, ktorý vám žiadny nástroj nepovie.

Zmysel má aj sledovať, kde sa cesta k akcii láme. Keď na formulár klikne desať ľudí a odošlú ho dvaja, problém nie je v tom, že o vás nikto nevie, ale v samotnom formulári. Takéto miesta sa hľadajú ľahko: stačí prejsť cestu zákazníka od prvého kliknutia po odoslanie a rátať kroky.

Časté otázky

Čo sa počíta ako konverzia?

Akákoľvek akcia, ktorá je pre vás cenná: odoslaný formulár, objednávka, rezervácia, hovor, stiahnutie ponuky. Sami si určíte, čo je pre biznis dôležité.

Ako zvýšim konverzie na webe?

Uľahčite akciu, budujte dôveru a odstráňte prekážky. Často pomôže jasnejšia výzva na akciu, rýchlejší web a online rezervácia či formulár.

Prečo mám veľa návštev, ale málo konverzií?

Zvyčajne je problém na webe alebo v ponuke, nie v návštevnosti. Býva to pomalé načítanie, nejasná ponuka, chýbajúca dôvera alebo príliš komplikovaná cesta k akcii. Práve tam treba hľadať.