Čo je lead?

Odkiaľ leady prichádzajú

Leady môžu prichádzať z rôznych miest. Pre malé firmy sú najčastejšie tieto zdroje:

• Web: návštevník si prečíta ponuku a vyplní kontaktný alebo rezervačný formulár, prípadne rovno zavolá.
• Google: človek hľadá službu vo svojom okolí, nájde vašu stránku a ozve sa.
• Sociálne siete: niekto uvidí váš príspevok alebo reklamu a napíše vám správu.
• Odporúčania: spokojný zákazník vás odporučí známemu a ten vás kontaktuje.

Nemusíte byť všade. Stačí poriadne zvládnuť dve alebo tri miesta, kde sa vaši zákazníci naozaj pohybujú, a prísun dopytov bude stabilnejší.

Teplý a studený lead

V praxi sa rozlišujú dva typy leadov. Teplý lead vás oslovil sám. Prečítal si vašu stránku, pozrel si vaše práce a rozhodol sa napísať. Takýto človek už záujem má, stačí mu odpovedať rýchlo a konkrétne. Studený lead je niekto, koho oslovujete vy, napríklad e-mailom alebo telefonicky, hoci o vás ešte nepočul. Pri studených leadoch treba viac trpezlivosti, pretože dôveru si ešte len budujete. Pre väčšinu malých firiem je najcennejší práve teplý lead z vlastného webu.

Prečo to majiteľa firmy zaujíma

Bez leadov nemá firma z čoho rásť. Návštevnosť webu ani počet sledovateľov sami o sebe nič nezarobia, kým sa z nich nestanú konkrétne dopyty. Keď viete, koľko leadov mesačne prichádza a odkiaľ, dokážete plánovať kapacity, vyhodnotiť, čo funguje, a prestať platiť za to, čo nefunguje.

Na čo si dať pozor

Najväčšou chybou je nechať lead čakať. Človek, ktorý vám napísal, medzitým často oslovuje aj konkurenciu a rozhodne sa pre toho, kto odpovie skôr. Dajte si pozor aj na to, aby ste si leady niekam zapisovali. Kontakty roztrúsené v e-mailoch, správach a na papierikoch sa ľahko stratia a s nimi aj zákazky.

Časté otázky

Koľko leadov potrebujem?

Závisí to od hodnoty zákazky a od toho, akú časť dopytov premeníte na zákazníkov. Firme s drahšou službou stačí pár kvalitných leadov mesačne, e-shop ich potrebuje výrazne viac. Začnite tým, že si spočítate, koľko dopytov dnes reálne máte.

Čo mám s leadom robiť, keď príde?

Odpovedať čo najskôr, ideálne ešte v ten istý deň. Poďakujte za záujem, doplňte si chýbajúce informácie a navrhnite ďalší krok, napríklad termín alebo cenovú ponuku. Kontakt si zároveň uložte, aby ste sa k nemu vedeli vrátiť.

Je každý lead zákazník?

Nie. Lead je zatiaľ len prejavený záujem. Časť ľudí sa rozhodne inak a časť si iba porovnáva ponuky. Práve preto sa oplatí mať leadov viac a odpovedať na ne poctivo, aby sa z čo najväčšej časti stali platiaci zákazníci.