Čo je AI chatbot?

Čo dokáže a čo nie

Moderný AI chatbot postavený na jazykovom modeli rozumie bežne položeným otázkam a odpovedá prirodzene, nie strojovo. Vie zodpovedať časté otázky, nasmerovať na správnu stránku, zbierať kontakty či rezervovať termín. Zložitejšie alebo citlivé prípady odovzdá človeku, nemá predstierať, že vie všetko.

Kde sa najviac oplatí

• Firmám, ktoré dostávajú stále tie isté otázky (ceny, otváracie hodiny, dostupnosť).
• Tým, čo chcú zachytiť zákazníkov aj večer a cez víkend, keď nikto nedvíha telefón.
• E-shopom a službám, kde chatbot pomôže s výberom a nasmeruje k objednávke či rezervácii.

Prečo to majiteľa firmy zaujíma

Chatbot pracuje 24 hodín denne a nikdy nie je zaneprázdnený. Odbremení vás od opakovaných otázok a zachytí kontakty, ktoré by inak odišli. Dôležité je, aby odpovedal len na základe vašich reálnych podkladov a nevymýšľal si.

Na čo si dať pozor

Chatbot nesmie za každú cenu predstierať, že vie všetko, práve tým stráca dôveru. Musí vedieť povedať, že odpoveď nepozná, a plynulo odovzdať človeka. Rovnako dôležité je trénovať ho len na vašich reálnych podkladoch, nie ho pustiť voľne, inak hrozí, že si vymyslí cenu alebo termín.

Časté otázky

Nebude chatbot zákazníkom odpovedať nezmysly?

Nie, ak je správne postavený. Trénujeme ho len na vašich podkladoch (web, dokumenty, cenník) a nastavíme tak, aby neisté prípady odovzdal človeku.

Na akých weboch sa dá chatbot nasadiť?

Prakticky na akomkoľvek. Napojíme ho na váš existujúci web aj systémy, aby zbieral kontakty alebo rezervoval priamo v konverzácii.

Nahradí chatbot živého človeka?

Nie, a ani by nemal. Zvládne opakované otázky a prvý kontakt, ale zložité či citlivé prípady patria človeku. Cieľom je odbremeniť vás od rutiny, nie schovať sa pred zákazníkom.