Čo je newsletter?

Čo newsletter je a čo nie je

Newsletter nie je hromadná reklama rozposlaná na adresy, ktoré firma niekde získala. To je nevyžiadaná pošta a okrem toho, že otravuje, poškodzuje aj doručiteľnosť všetkých ostatných mailov z tej istej domény, vrátane faktúr a odpovedí zákazníkom.

Newsletter je opak: chodí len tým, čo sa oň prihlásili, a majú ho ako odhlásiť. Práve preto funguje. Človek na druhej strane nie je náhodný, ale niekto, kto už o firme vie a niečo od nej chce.

Z čoho sa skladá dobrý newsletter

• Predmet, ktorý nesľubuje viac, než je vnútri. Otvorí sa vďaka nemu, ale prehnaný predmet sa vypomstí pri ďalšom maile.
• Jedna hlavná myšlienka. Mail so štyrmi témami neprečíta nikto celý. Jedna vec, jasne napísaná.
• Dôvod niečo urobiť. Termín, ktorý sa blíži, novinka, ktorú si vie zákazník objednať, alebo odpoveď na otázku, čo vám chodí dookola.
• Odhlásenie na jeden klik. Nie je to formalita, je to zákonná povinnosť a zároveň ochrana vašej domény.

Prečo to majiteľa firmy zaujíma

Databáza e-mailov je jediný marketingový kanál, ktorý firma naozaj vlastní. Dosah na sociálnych sieťach jej môže sieť zajtra zmeniť bez vysvetlenia. Pozíciu v Googli ovplyvní zmena algoritmu. Zoznam kontaktov, ktoré ľudia dali dobrovoľne, nezoberie nikto a dá sa použiť aj o rok.

Pri malej firme to má ešte jednu výhodu. Newsletter chodí ľuďom, ktorí u nej už boli, a udržať zákazníka je lacnejšie než získať nového.

Na čo si dať pozor

Súhlas musí byť doložiteľný. To znamená, že si systém zaznamená, kto a kedy sa prihlásil, ideálne cez potvrdzovací mail, ktorý musí človek odkliknúť. Bez toho sa v zozname ocitnú preklepy aj cudzie adresy a s nimi prídu sťažnosti.

Druhá vec je technická. Aby maily nekončili v spame, musí byť doména overená cez SPF, DKIM a DMARC. Sú to podpisy, ktoré serveru príjemcu dokazujú, že mail odišiel naozaj od vás. Bez nich sa dá odosielať, ale veľká časť správ nedorazí a odosielateľ sa to ani nedozvie.

Časté otázky

Ako často mám posielať newsletter?

Radšej pravidelne a menej než často a nárazovo. Pre väčšinu malých firiem stačí jeden mail mesačne, pri sezónnych prevádzkach dva. Dôležitejšie než počet je, aby mal každý mail dôvod: novinka, termín, ktorý sa blíži, alebo niečo, čo príjemcovi ušetrí čas. Keď dôvod nie je, mail neposielajte.

Koľko ľudí musím mať v databáze, aby to malo zmysel?

Nie je stanovený počet. Aj sto kontaktov od ľudí, ktorí u vás už nakúpili, prinesie viac než tisíc adries, čo o vás nikdy nepočuli. Databáza sa buduje postupne cez formulár na webe, pri objednávke a osobne v prevádzke. Rýchlosť rastu závisí od návštevnosti webu a od toho, čo za kontakt ponúknete.

Môžem posielať newsletter zákazníkom, ktorí u mňa nakúpili?

Nie automaticky. Nákup sám o sebe nie je súhlas s marketingovými mailmi. Pri objednávke sa preto dá pridať samostatné políčko, ktoré si zákazník odklikne sám, a jeho súhlas sa zaznamená. Bez doložiteľného súhlasu riskujete sťažnosti, ktoré poškodia doručiteľnosť všetkých vašich mailov, aj faktúr.