Slovník · Merania a analytika ·
Definícia
ROI (return on investment) je návratnosť investície. Ukazuje, koľko vám vložené peniaze zarobili alebo prerobili, a vyjadruje sa v percentách.
Vzorec znie: zisk mínus investícia, výsledok vydelíte investíciou a vynásobíte stom. Ak vložíte 1 000 € a investícia vám prinesie zisk 1 300 €, ROI je 30 %. Kladné číslo hovorí, že ste zarobili, záporné, že ste prerobili. Dôležité je počítať so ziskom, nie s tržbami. Tržby 1 300 € pri vysokých nákladoch sú úplne iný príbeh než čistý zisk 1 300 €, a práve v tomto rozdiele sa najčastejšie robí chyba.
V marketingu sa ROI nevzťahuje len na reklamu. Investíciou je aj nový web, SEO alebo obsah, ktorý pravidelne pridávate na blog. Rozdiel je v čase návratnosti. Reklama prináša výsledky rýchlo, ale len dovtedy, kým za ňu platíte. Web a SEO potrebujú mesiace, no potom pracujú dlhodobo a každý ďalší dopyt znižuje priemernú cenu za získaného zákazníka. Preto má zmysel hodnotiť ROI takýchto investícií za dlhšie obdobie, nie po prvom mesiaci.
Príklad z praxe
Modelový výpočet: stolárstvo na mieru investuje do nového webu a SEO 3 000 €. Za rok cez webové dopyty získa zákazky, na ktorých po odpočítaní materiálu a práce zarobí 4 500 €. ROI je 50 %, pretože zisk 4 500 € mínus investícia 3 000 € je 1 500 €, teda polovica vloženej sumy. A web pritom prináša dopyty aj v ďalších rokoch.
Pretože rozpočet malej firmy nie je nafukovací. ROI vám povie, ktorá investícia peniaze vracia a ktorá ich len míňa. Keď viete, že web prináša vyššiu návratnosť ako letáky, je jasné, kam presunúť ďalšie euro. Bez tohto čísla sa rozhodujete podľa pocitu a pocit býva drahý poradca.
Najčastejšou chybou je zamieňanie tržieb a zisku. ROI počítané z tržieb vyzerá krásne, ale nehovorí nič o tom, či ste naozaj zarobili. Druhá vec je čas, investície ako SEO sa vracajú pomaly a priskoré hodnotenie ich nespravodlivo odpíše. A napokon meranie. Ak neviete priradiť zákazky k zdrojom, ROI len hádate. Aj jednoduchá otázka pri objednávke, odkiaľ nás poznáte, vám výrazne pomôže. Vzorec aj typické chyby pri jeho použití sú v nápovede Google Ads k návratnosti.
Kladné ROI znamená, že ste zarobili viac, než ste vložili. Univerzálna dobrá hodnota neexistuje, líši sa podľa odboru aj typu investície. Najužitočnejšie je porovnávať vlastné kanály medzi sebou a sledovať, či sa ROI v čase zlepšuje.
Pýtajte sa zákazníkov, ako sa o vás dozvedeli, a odpoveď si poznačte k zákazke. Pomôže aj samostatné telefónne číslo uvedené len na webe. Nebude to na cent presné, ale na rozhodovanie to úplne stačí.
ROI počíta so ziskom, takže zohľadňuje aj náklady na tovar a réžiu. ROAS porovnáva len tržby z reklamy s výdavkami na reklamu. ROI vám povie, či ste naozaj zarobili, ROAS len to, koľko tržieb reklama priniesla.
Súvisiaca služba
Chcete marketing, ktorý sa dá zmerať? S našimi službami vždy viete, čo vám peniaze vracajú.
Nastavíme meranie a ukážeme vám čísla, nie dojmy.
Chcem poznať svoje čísla →