Slovník · Merania a analytika
Definícia
ROI (return on investment) je návratnosť investície. Ukazuje, koľko vám vložené peniaze zarobili alebo prerobili, vyjadruje sa v percentách.
Vzorec znie: zisk mínus investícia, výsledok vydelíte investíciou a vynásobíte stom. Ak vložíte 1 000 € a investícia vám prinesie zisk 1 300 €, ROI je 30 %. Kladné číslo hovorí, že ste zarobili, záporné, že ste prerobili. Dôležité je počítať so ziskom, nie s tržbami. Tržby 1 300 € pri vysokých nákladoch sú úplne iný príbeh než čistý zisk 1 300 €, a práve v tomto rozdiele sa najčastejšie robí chyba.
V marketingu sa ROI nevzťahuje len na reklamu. Investíciou je aj nový web, SEO alebo obsah, ktorý pravidelne pridávate na blog. Rozdiel je v čase návratnosti. Reklama prináša výsledky rýchlo, ale len dovtedy, kým za ňu platíte. Web a SEO potrebujú mesiace, no potom pracujú dlhodobo a každý ďalší dopyt znižuje priemernú cenu za získaného zákazníka. Preto má zmysel hodnotiť ROI takýchto investícií za dlhšie obdobie, nie po prvom mesiaci.
Príklad z praxe
Modelový výpočet: stolárstvo na mieru investuje do nového webu a SEO 3 000 €. Za rok cez webové dopyty získa zákazky, na ktorých po odpočítaní materiálu a práce zarobí 4 500 €. ROI je 50 %, pretože zisk 4 500 € mínus investícia 3 000 € je 1 500 €, teda polovica vloženej sumy. A web pritom prináša dopyty aj v ďalších rokoch.
Pretože rozpočet malej firmy nie je nafukovací. ROI vám povie, ktorá investícia peniaze vracia a ktorá ich len míňa. Keď viete, že web prináša vyššiu návratnosť ako letáky, je jasné, kam presunúť ďalšie euro. Bez tohto čísla sa rozhodujete podľa pocitu a pocit býva drahý poradca.
Najčastejšou chybou je zamieňanie tržieb a zisku. ROI počítané z tržieb vyzerá krásne, ale nehovorí nič o tom, či ste naozaj zarobili. Druhá vec je čas, investície ako SEO sa vracajú pomaly a priskoré hodnotenie ich nespravodlivo odpíše. A napokon meranie. Ak neviete priradiť zákazky k zdrojom, ROI len hádate. Aj jednoduchá otázka pri objednávke, odkiaľ nás poznáte, vám výrazne pomôže.
Aké ROI je dobré?
Kladné ROI znamená, že ste zarobili viac, než ste vložili. Univerzálna dobrá hodnota neexistuje, líši sa podľa odboru aj typu investície. Najužitočnejšie je porovnávať vlastné kanály medzi sebou a sledovať, či sa ROI v čase zlepšuje.
Ako zistím ROI marketingu, keď zákazky chodia telefonicky?
Pýtajte sa zákazníkov, ako sa o vás dozvedeli, a odpoveď si poznačte k zákazke. Pomôže aj samostatné telefónne číslo uvedené len na webe. Nebude to na cent presné, ale na rozhodovanie to úplne stačí.
Čím sa líši ROI od ROAS?
ROI počíta so ziskom, takže zohľadňuje aj náklady na tovar a réžiu. ROAS porovnáva len tržby z reklamy s výdavkami na reklamu. ROI vám povie, či ste naozaj zarobili, ROAS len to, koľko tržieb reklama priniesla.
Súvisiaca služba
Chcete marketing, ktorý sa dá zmerať? S našimi službami vždy viete, čo vám peniaze vracajú.
Nastavíme meranie a ukážeme vám čísla, nie dojmy.
Chcem poznať svoje čísla →