Čo je doručiteľnosť e-mailov?

Odoslané neznamená doručené

Väčšina nástrojov ukáže, že mail „odišiel“. To ale znamená len toľko, že opustil odosielací server. Kde skončil, je iná otázka.

Mail môže dôjsť do hlavnej schránky, do promo záložky, do spamu, alebo ho server príjemcu odmietne úplne. V poslednom prípade sa to odosielateľ dozvie z odpovede, pri spame spravidla nie.

Od čoho doručiteľnosť závisí

• Overenie domény cez SPF, DKIM a DMARC. Tri záznamy v DNS. SPF hovorí, ktoré servery smú za vašu doménu odosielať, DKIM pridá podpis, ktorý sa cestou nedá zmeniť, a DMARC určí, čo má server urobiť, keď kontrola neprejde.
• Sťažnosti. Keď ľudia mail označia ako spam, poškodí to všetky ďalšie z tej istej domény.
• Neplatné adresy. Odosielanie na adresy, ktoré neexistujú, je najrýchlejší spôsob, ako si povesť pokaziť.
• Odhlásenie na jeden klik. Kto ho nenájde, klikne radšej na spam.
• História domény. Nová doména nemá povesť žiadnu a buduje sa postupne.

Prečo to majiteľa firmy zaujíma

Doručiteľnosť sa netýka len kampaní. Ide o tú istú doménu, z ktorej firma posiela faktúry, potvrdenia objednávok a odpovede na dopyty. Pokazená povesť sa prejaví aj tam a to je oveľa drahšie než jeden neúspešný newsletter.

Je to zároveň najtichšia chyba v marketingu. Mail sa netvári, že zlyhal, štatistika ukáže odoslané a nikto sa nedozvie, že ho časť ľudí nikdy nevidela.

Na čo si dať pozor

Kupované a pozbierané databázy sú najistejšia cesta k problému. Adresy v nich nikdy nedali súhlas a sťažnosti prídu hneď pri prvej kampani.

Pri rozbehu novej domény sa objem zvyšuje postupne, nie z nuly na tisíce za jeden deň.

Databázu treba čistiť a kontakty, ktoré dlhodobo neotvárajú, radšej vylúčiť. A nastavenie si raz za čas skontrolujte, DNS záznamy sa pri sťahovaní domény alebo zmene poskytovateľa stratia ľahko.

Časté otázky

Ako zistím, či moje maily končia v spame?

Najjednoduchšie je poslať testovací mail na schránky u viacerých poskytovateľov, teda Gmail, Outlook aj slovenský provider, a pozrieť, kam dorazí. Mailingové nástroje na to mávajú aj vlastný test. Nastavenie SPF, DKIM a DMARC si viete overiť bezplatnými nástrojmi, ktoré prečítajú DNS záznamy vašej domény.

Čo sú SPF, DKIM a DMARC?

Tri záznamy v DNS, ktoré serveru príjemcu dokazujú, že mail odišiel naozaj od vás. SPF určuje povolené odosielacie servery, DKIM pridáva podpis a DMARC hovorí, ako sa má server zachovať, keď kontrola zlyhá. Nastavujú sa raz a bez nich sa doručiteľnosť riešiť nedá.

Prečo mi maily chodia do promo záložky v Gmaile?

Gmail triedi poštu podľa obsahu a správania príjemcov. Mail s viacerými obrázkami, tlačidlami a odkazmi vyzerá ako kampaň a do promo záložky patrí. Nie je to spam ani chyba. Ľudia ju bežne otvárajú, len o niečo neskôr.