Čo je AI agent?

Čím sa líši od chatbota

Chatbot vedie rozhovor. Poviete mu, čo chcete vedieť, on odpovie a tým to preňho končí. Agent dostane cieľ, napríklad „spracuj dopyty z formulára“, a ďalej si už poradí sám: pozrie sa do schránky, vytiahne z každej správy podstatné údaje, zapíše ich do tabuľky a nezodpovedané označí.

• Chatbot odpovedá na jednu otázku a čaká na ďalšiu.
• Agent má cieľ, rozloží si ho na kroky a tie kroky vykoná.
• Agent pracuje aj s inými nástrojmi, teda s kalendárom, tabuľkou, e-mailom alebo databázou. Chatbot len píše text.

Čo zvládne v malej firme

Nie je to robot na všetko. Agent dáva zmysel tam, kde sa niečo opakuje každý deň, má jasné pravidlá a dnes to robí človek ručne. Typicky triedenie dopytov, prepis údajov z jedného systému do druhého, príprava podkladov na fakturáciu alebo sledovanie termínov.

Na čo si dať pozor

Agent koná, čiže vie aj pokaziť. Preto sa nasadzuje po krokoch a s brzdou. Prvé týždne má len navrhovať a čakať na potvrdenie, až potom dostane právo zapisovať. Všetko, čo spraví, musí byť dohľadateľné, inak sa chyba nedá nájsť.

Druhá vec je zadanie. Agent si domyslí to, čo mu nepoviete, a domyslí si to zle. Keď údaj nemá, radšej ho vyplní, než by priznal, že chýba. Preto do zadania patrí aj veta, čo má robiť pri neistote.

A tretia: agent nenahradí chýbajúci poriadok. Keď sú údaje v troch tabuľkách a v každej inak, agent to nezachráni, len tú zmiešaninu spracuje rýchlejšie.

Časté otázky

Je AI agent to isté ako chatbot?

Nie. Chatbot vedie rozhovor a odpovedá na otázky. Agent dostane cieľ a sám vykoná kroky k jeho splneniu, vrátane zásahov do iných nástrojov, ako je kalendár, tabuľka alebo e-mail.

Potrebujem na to programátora?

Na jednoduchšie agenty dnes stačí nastavenie bez programovania. Len čo sa má agent pripojiť na váš systém alebo pracovať s citlivými údajmi, je lepšie prizvať vývojára.

Čo sa stane, keď agent spraví chybu?

Preto sa nasadzuje postupne. Na začiatku má len navrhovať a čakať na schválenie človekom. Právo zapisovať dostane až vtedy, keď je na reálnych prípadoch overené, že rozhoduje správne.