Čo je storytelling?

Prečo príbeh funguje lepšie než zoznam vlastností

Vlastnosti si nikto nezapamätá, lebo ich má na webe každý. „Kvalita, spoľahlivosť, individuálny prístup“ nehovorí nič, čo by konkurencia nemohla napísať tiež. Príbeh sa pamätá, lebo je konkrétny, a konkrétne sa nedá skopírovať.

Druhá vec je, že v príbehu sa zákazník uvidí. Keď opíšete situáciu človeka s rovnakým problémom, čitateľ si sám doplní, že tam patrí aj on. To presvedčí viac než akékoľvek prídavné meno.

Z čoho sa príbeh skladá

• Konkrétny človek alebo firma, nie „naši klienti“ všeobecne.
• Stav predtým, aby bolo od čoho merať zmenu.
• Prekážka, teda vec, ktorá to komplikovala. Bez nej to nie je príbeh, ale chvála.
• Čo sa spravilo a prečo práve to.
• Ako to dopadlo, pokojne aj s tým, čo sa nepodarilo.

Kde vziať príbehy, keď máte pocit, že žiadne nemáte

Väčšina firiem ich má, len ich nepovažuje za príbehy, lebo sú to pre ňu bežné dni. Prvým zdrojom sú otázky, ktoré vám zákazníci kladú dokola. Za každou je situácia, v ktorej sa niekto nevedel rozhodnúť.

Druhým zdrojom sú zákazky, ktoré nešli hladko. Práve tie sú najzaujímavejšie, lebo ukazujú, ako riešite problém, a to je presne to, čo nový klient potrebuje vedieť. Priznaná komplikácia pôsobí dôveryhodnejšie než séria bezchybných príbehov.

Tretím zdrojom je vaše vlastné rozhodovanie: prečo robíte veci tak, ako ich robíte, a čo ste kvôli tomu odmietli.

Na čo si dať pozor

Príbeh nesmie byť vymyslený. Klient, ktorý neexistuje, alebo výsledok, ktorý sa nestal, nie je marketing, ale klamlivá obchodná praktika. Keď vám klient nedovolí uviesť meno, opíšte situáciu bez neho, ale nevymýšľajte si ju.

Druhá pasca je dĺžka. Na sociálnej sieti sa rozhoduje v prvých dvoch riadkoch, takže rozuzlenie nemôže čakať na koniec. Začnite tým, čo je na tej situácii nezvyčajné, a vysvetľujte až potom.

Časté otázky

Musí byť príbeh o zákazníkovi?

Nie. Funguje aj príbeh o vás, o tom, ako firma vznikla alebo prečo ste zmenili spôsob práce. Dôležitá je konkrétnosť a to, aby si v ňom čitateľ našiel svoju situáciu.

Ako dlhý má byť príbeh na sociálnej sieti?

Kratší, než by ste čakali. Na Instagrame stačí pár viet, na LinkedIne prejde aj dlhší text. Na dlhý formát je lepší blog a zo siete naň odkážete.

Čo keď je naša práca nudná?

Práca, ktorá je nudná zvonku, býva zaujímavá zvnútra. Účtovníčka má príbehy o tom, čo ľudia zabúdajú, inštalatér o tom, čo nájde za stenou. Nezaujímavé je len to, čo sa povie všeobecne.